Mağaza Puanını Yükseltmenin
5 Altın Kuralı

Yüksek mağaza puanı, Trendyol’da görünürlük ve güven demektir. Ürünleriniz aynı fiyatta bile olsa, performans metrikleri müşterinin “tercih ettiği satıcı” algısını doğrudan etkiler. Bu da pratikte daha iyi dönüşüm, daha düşük iade maliyeti ve daha sürdürülebilir büyüme anlamına gelir.

Bu yazıda, satıcı panelinde karşılaştığınız metrikleri baz alarak mağaza puanını yükseltmenin en etkili 5 yolunu derledik. Odak noktası net: iade oranını düşürmek ve yanıt hızını optimize etmek.

1) Soru Cevaplama Süresini “Dakika” Seviyesine İndirin

Trendyol’da soru, çoğu zaman “satın alma öncesi son eşik”tir. Müşteri kararsızsa sorar; beklerse gider. Bu kadar basit.

Hedef: Yanıt hızını operasyonel olarak garanti altına almak.

Nasıl?

• En çok gelen 20–30 soruyu listeleyin (kargo, beden/ölçü, uyumluluk, malzeme, garanti).
• Bu sorular için “kısa, net, standart” yanıt şablonları oluşturun.
• Mesai dışı saatleri göz ardı etmeyin: yoğun satışlar genelde akşam olur.

Kritik detay: Hız kadar tutarlılık da önemli. Farklı günlerde farklı yanıtlar, şikayet ve iade riskini büyütür.

2) İade Oranını Düşürmenin En Kısa Yolu: “Şeffaflık”

İadenin önemli bir kısmı ürünün kötü olmasından değil, yanlış beklentiden çıkar. Beklenti yanlışsa, iade kaçınılmazdır.

Kontrol listesi:

• Ürün başlığı net mi? (model, ölçü, uyumluluk, adet bilgisi)
• Fotoğraflar ürünün gerçeğini gösteriyor mu? (renk/ölçü yanıltıyor mu?)
• “Kimler için uygun değil?” bölümü var mı?
• Ölçü tablosu, kullanım alanı, paket içeriği açık mı?

Basit ama etkili kural: Müşteriyi ikna etmek yerine doğru müşteriyi seçmeye yardım edin. Bu yaklaşım iade oranını kalıcı biçimde düşürür.

3) Kargo Sürecini “Sürprizsiz” Hale Getirin

Teslimat performansı yalnızca hız değil; öngörülebilirlik işidir. Müşteri beklediği tarihte gelmeyen kargoyu “kötü deneyim” olarak yazar.

• Aynı gün kargo vaadi veriyorsanız, kesim saatini net yazın.
• Paketleme standardı oluşturun (ezilme, kırılma, karışma).
• Stok doğruluğunu günlük kontrol edin. Stok hatası iptali, puanı domino etkisiyle düşürür.

4) Şikayet Oranını Azaltın: Sorunu “Yayılmadan” Çözün

Şikayetlerin çoğu üründen çok süreçle ilgilidir: gecikme, yanlış ürün, yetersiz iletişim.

Uygulanabilir mikro adımlar:

• Problem tipi bazında hazır çözüm akışları: “yanlış ürün”, “eksik parça”, “hasarlı ürün”.
• Müşteri mesajlarını aynı gün kapatma disiplini.
• İade/çözümde net iletişim: “Şu adımı yapın, şu sürede sonuçlanacak.”

Altın kural: Müşteri belirsizlikten nefret eder. Belirsizliği bitiren satıcı şikayeti de bitirir.

5) Operasyon Metriklerini Tek Panelde Takip Edin

Satıcı panelinde metrikler parçalı görünür; oysa gerçek hayatta birbirini tetikler:

Yanıt yavaşlar → yanlış beklenti artar → iade artar → şikayet artar

Doğru yaklaşım: Haftalık bir “performans ritmi” kurun.

• Pazartesi: İade sebepleri ve ürün sayfası iyileştirme
• Çarşamba: Soru cevap şablonlarını güncelleme
• Cuma: Kargo/teslimat kaynaklı aksaklıkların kapanışı

Bu rutin, puanı yükseltmekten daha önemlisini sağlar: istikrar.

Sık Sorulan Sorular

Mağaza puanı ne kadar sürede yükselir?

Düzenli iyileştirme ile birkaç hafta içinde metriklerde trend değişimi görülür. Kalıcı artış, istikrarlı süreç yönetimiyle gelir.

En hızlı etki eden metrik hangisi?

Genellikle soru cevaplama hızı ve iade sebeplerini azaltan ürün sayfası güncellemeleri en hızlı geri dönüşü verir.

İadeyi azaltmak için ilk nereden başlamalıyım?

En çok iade alan 5 ürünü seçin. Başlık, görsel ve açıklamayı “netlik” odaklı yeniden düzenleyin.

Son Söz

Trendyol’da büyümenin yolu tek bir “taktik” değil, tekrarlanabilir bir sistem kurmaktan geçer. Yanıt hızını ve tutarlılığını sistematik hale getirdiğinizde mağaza puanı doğal olarak yukarı çıkar.

RoMuAI, Trendyol sorularını 7/24 yapay zekâ ile otomatik yanıtlayarak yanıt hızınızı standartlaştırmanıza yardımcı olur. Hedef basit: satış kaçırmamak ve müşteri deneyimini her gün aynı kalitede sunmak.